Nous avons tendance à considérer les chaînes d'approvisionnement comme des machines incroyablement sophistiquées. Pour autant, elles sont maintenues par l'échange de documents papier. La facturation est un bon exemple. Malgré toutes les avancées technologiques récentes, environ 50 % de toutes les factures sont encore envoyées sur papier. Une forte dépendance à ces processus manuels encrasse les systèmes et représente un point de défaillance majeur.
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