Et si les pratiques RSE déjà en place avaient aidé les entreprises à mieux faire face à cette crise ?

July 10, 2020 FR EcoVadis FR

Pour 76 % des premières entreprises interrogées, leurs pratiques RSE ont contribué “pleinement” ou “en partie” à leur résilience durant la crise .  

Quelles que soient les régions du monde, du côté fournisseur, 3 entreprises sur 4 estiment “à chaud” que l’ensemble de leurs pratiques RSE déjà en place ont contribué pleinement ou en partie à leur résilience.     

Il s’agit de premiers retours que nous recevons au niveau de la plateforme, la crise du Covid-19 est encore loin d’être finie et il est donc difficile d’avoir le recul suffisant pour réaliser des études approfondies relatives à l’impact réel du Covid-19 sur l’activité des entreprises. Cependant, notre contact au quotidien avec des entreprises de toutes tailles du monde entier, les échanges et réponses à des mini-sondages ou autres sollicitations durant ces derniers mois tendent à confirmer la corrélation entre RSE & Résilience. 

C’était justement le thème du dernier mini-sondage réalisé auprès des entreprises évaluées : dans quelle mesure les pratiques RSE déjà en place au sein de leur entreprise les ont aidées à mieux faire face à cette crise et comment ? 

Nous avons recueilli des réponses de 93 entreprises TPE/PME/ETI, implantées principalement dans des pays anglophones et francophones ainsi qu’en Allemagne, Italie et Espagne. Ce ne sont que des premiers retours mais très encourageants. En effet, 76% des entreprises de cet échantillon affirment que les pratiques RSE de leur entreprise ont soit pleinement soit en partie (“en quelque sorte” ou “absolument”) contribué à la résilience de l’entreprise en leur permettant d’être mieux à même de gérer la crise, parfois plus rapidement.  

Au delà l'aspect quantitatif, ce sondage est un premier retour qualitatif, riche de premiers enseignements… Les répondants étaient invités à se raconter et détailler les défis et/ou difficultés rencontrées au cours de la crise et les actions mises en place pour contourner les difficultés. 

 

Premiers témoignages recueillis selon deux catégories d’entreprises

D’une manière générale, les entreprises ont su et pu faire face à la crise grâce à leur réactivité et capacité d'adaptation. Il est tout de même important de relativiser ces données, en gardant à l’esprit que les entreprises ayant pu répondre au sondage sont celles qui étaient en capacité d’assurer au moins une partie de leurs opérations, affectées par la crise mais dans une moindre mesure. Les entreprises ayant souffert de l’arrêt total de leurs activités étaient plus difficilement en mesure de répondre sur l’instant.   

 

Premiers retours des entreprises aux activités “essentielles” autrement dit celles qui n’avaient pas d’autre choix que de continuer à produire et pour qui le défi était/est d’assurer la continuité des opérations sans mettre en péril la santé de ses travailleurs et partenaires. Pour cela, des actions de sensibilisation aux règles d’hygiène sont effectuées auprès des salariés, des dispositifs de surveillance sont mis en place pour faire respecter les nouvelles mesures imposées, quitte à renvoyer à la maison un travailleur pour cause de non-port du masque, la mise à disposition de matériel de protection (masques, visières, gants…) et de gel hydroalcoolique est organisée. 

Notre principal défi a été le maintien de l'activité auprès de nos clients tout en préservant la santé et la sécurité de nos collaborateurs : mise en place des préconisations gouvernementales, consignes aux collaborateurs, distribution de masque, visière et gel à chaque collaborateur sur le terrain.” Entreprise spécialisée dans le génie électrique pour l’industrie 

Nous étions considérés comme une entreprise essentielle et nous n'avons donc pas fermé. Pour la santé et la sécurité de tous nos employés, nous avons dans le cadre du Covid-19 mis en place davantage de mesures de sécurité et d'hygiène, telles que l'obligation de vérifier sa température, de se laver les mains et de porter un masque pour toute personne entrant dans nos locaux. Nous avons également mis en place un assainissement régulier de toutes les zones avec du passage (3 fois pour chaque roulement), et avons mis en place une distanciation sociale sur nos chaînes de production, dans les salles de pause et les vestiaires.” Entreprise du secteur alimentaire 

En outre, certaines de ces entreprises rencontrent également des difficultés dans la fluidité des opérations logistiques suite à des décisions gouvernementales comme par exemple l’instauration de couvre-feu par les autorités ou les fermetures des frontières mais aussi à cause d’une capacité insuffisante dans les moyens de transport (réduction du nombre de vols, réduction du nombre de containers à disposition…) 

Nous avons rencontré des difficultés en termes de transport et de délais de livraison pour les matières premières ainsi que pour les produits finis en raison des restrictions aux frontières et du manque de disponibilité des conteneurs ainsi que des vols.” Entreprise spécialisée dans la production de colorants et pigments industriels   

"Notre entreprise a dû faire face à certains défis quant à la délivrance de ses services, notamment le blocage par le gouvernement fédéral des mouvements tant interétatiques qu'internationaux ainsi que les couvre-feu imposés par les autorités locales autant de nuit que de jour. Ceci a clairement affecté la délivrance de nos services. Pour contourner ces difficultés,  nous avons fait une demande d'exemption auprès des autorités afin que notre personnel clé puisse avoir le droit de se déplacer, étant donné que notre service logistique (transport de fret) est considéré comme l'un des secteurs vitales pour l'économie (…) ” Entreprise spécialisée dans le transport de fret  

 
 Certaines activités étaient/sont également suspendues en raison de l’indisponibilité de leurs clients ou des autorités locales, notamment dans le secteur de la construction où l’aval des autorités est indispensable avant de commencer tout chantier de construction. 

Le manque d’efficacité dû à l'indisponibilité des autorités/ de l’administration affecte considérablement notre activité”  Entreprise spécialisée dans la planification et conception de projets de construction 

La difficulté principale n'est pas tant dans l'outil de production ni dans la reprise d'activité mais plutôt dans le suivi et prise de commande. De nombreuses sociétés clientes sont fermées, ce qui nous empêche de livrer et donc de facturer les frais avancés. De plus de gros projets de développement et autres entreprises d'installation en BTP sont également à l'arrêt ce qui complique la concrétisation de projets de commandes futures ou bien même de définition des besoins. Le plus dur pour nous est donc dans la continuité de l'activité commerciale, prise de commande et de contacts pour faire avancer les projets qui se signent à plus long terme, ce qui engendre des décalage dans les planning de production et rend difficile la visibilité à plus ou moins long terme.” Fabricant de luminaires industriels    

 

Premiers retours des entreprises aux activités “non-essentielles” autrement dit celles qui doivent assurer la continuité de leurs activités pour ne pas compromettre la survie de l’entreprise mais pour qui le télétravail est recommandé voir imposé par les mesures gouvernementales. L’instauration de ce nouveau mode de travail est un défi plus ou moins facile à relever en fonction du niveau de préparation de l'entreprise à une telle situation, ou en d’autres termes,  de l'existence ou non d’une politique de télétravail déjà prévue et prête à être mise en oeuvre en cas de besoin.  

 
 “Nous avons dû organiser le travail à distance avec les collaborateurs (Home-Office) et les clients. Il a fallu mettre mettre en place les bons outils et les bons process. Cela a permis une réduction drastique des déplacements et donc du CO2 émis, et permettra peut-être d'imaginer un "après" différent.”  Fournisseur de solutions de mobilité pour le secteur ferroviaire  
 
Conquête commerciale compliquée voir impossible à mener. Rassurer nos collaborateurs, s'assurer qu'ils vont bien sans les voir pas toujours facile. Il faut décrypter au téléphone. Maintenir nos principes RSE dans nos approvisionnements de matériel de sécurité pour lutter contre le virus (mais nous y sommes parvenus!)”  Cabinet de Conseil en Management  
 
Nous étions préparés à cette crise et nos employés ont pu rapidement accompagner nos clients à 100 % depuis leur domicile. Nos entreprises clientes ont pu continuer à bénéficier de l'intégralité de nos services.” Compagnie d’assurance spécialisée dans l’assurance maladie  
 
Le défi principal de ces entreprises, relevé grâce à la mise en place du travail à distance, est celui de la continuité des échanges avec leurs clients et autres parties prenantes. Faire preuve de capacité d’adaptation en temps de crise est primordial pour inspirer confiance auprès de tous. 
 
 “Le défi que nous avons rencontré est le maintien d’un flux de communication important avec nos clients, employés et autres parties-prenantes, ceci étant crucial pour qu’ils aient confiance en la direction ainsi qu’en la stratégie et par conséquent pour assurer  la réussite de l’entreprise. “ Fournisseur de solutions environnementalement responsables pour l’industrie de l’acier et des métaux 
 
Un soutien particulier devait être apporté à l’ensemble des parties prenantes, notamment les salariés. Pour s’assurer que la motivation de ces derniers ne soit pas affectée par la situation,  des visioconférences avec les équipes de management ont été organisées régulièrement et des modalités de travail plus flexibles ont aussi vu le jour.
 
Des visioconférences Zoom hebdomadaires sont mises en place pour booster le moral des employés et des mails sont régulièrement envoyés par les équipes de direction afin d'essayer de garder les employés motivés et de leur faire savoir que nous sommes conscients que des journées pas toujours faciles les attendent.  Nous avons fait notre possible pour être plus flexibles, en particulier pour les employés qui travaillent à la maison tout en ayant à s’occuper de leurs enfants. Nous avons envoyé des petits cadeaux à notre personnel pour les remercier... Entreprise spécialisée dans le transport de fret 
 
Certaines de ces entreprises doivent également réinventer leur offre, notamment celles spécialisées dans l’événementiel. En effet, les entreprises de ce secteur doivent s’approprier la sphère digitale. 
 
Nous sommes profondément touchés par la crise du COVID-19 (interdiction de regroupement de personnes = aucun événement organisé au sein des entreprises/associations)  Mais nous avons réussi à contourner cette difficulté en élargissant notre offre d'événements et de solutions virtuels, car les entreprises ont toujours besoin de communiquer d’importants messages auprès de leurs différentes parties prenantes.”  Entreprise du secteur événementiel 
 

Un grand merci pour l’ensemble des contributions !
 

EcoVadis va continuer de suivre de près l’impact de la crise sur les entreprises et l’impact sur les relations clients-fournisseurs. Une évolution est susceptible d’être observée au fur et à mesure que nous allons avancer dans les 4 phases du Covid-19. La crise aura t-elle convaincue les entreprises et tout particulièrement les directions de la corrélation entre RSE & Résilience ? La dernière phase, autrement dit l'ère de la nouvelle normalité donnera t-elle effectivement lieu à une implémentation accrue de pratiques responsables au sein des activités des entreprises ainsi que de leur chaîne d’approvisionnement ? Pour rester informé(e), rendez-vous sur notre centre de ressources Covid-19.  

 

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Article écrit par Clémence Knific, EcoVadis

 

A propos de l'auteur

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